Servicio postventa
Ofrecemos 7 días de servicio postventa para todos los pedidos:
A partir de la fecha en que usted firma la recepción del pedido o la fecha de entrega proporcionada por la empresa de logística, dejará de disfrutar del servicio posventa 7 días después de la entrega o la firma del pedido.
Situaciones cubiertas por el servicio postventa:
A continuación se muestran algunos ejemplos prácticos de lo que cubre el servicio postventa:
- Situación: ¿Algunos de los productos que compró presentan problemas de calidad o se rompieron durante el envío?
Respuestas: En la mayoría de los casos, le reembolsaremos el importe total de los productos.
- Situación: ¿No has recibido tu paquete?
Respuestas: En la mayoría de los casos, le ayudaremos a rastrear el paquete inicialmente. Si se determina que el paquete se ha perdido, le reembolsaremos el importe total o le enviaremos otro paquete según su solicitud.
- Situación: Algunos productos no tienen suficiente cantidad.
Respuestas: En la mayoría de los casos, le reembolsaremos el importe total de los productos faltantes.
Situaciones no cubiertas por el servicio postventa:
- No me gustan los productos recibidos o considero que la calidad no es satisfactoria.
- Se seleccionó la talla o el color incorrectos.
- La dirección de envío proporcionada por el cliente es incorrecta, lo que provoca que la empresa de logística no pueda entregar el paquete o que este se pierda.
- El destinatario nunca contesta el teléfono y no puede contactarlo por correo electrónico, teléfono, redes sociales, etc., lo que provoca que la empresa de logística no pueda entregar el paquete o que este se pierda.
- La falta de cooperación del cliente con el despacho de aduanas provoca que el paquete sea destruido por la aduana.
- El cliente solicitó que el paquete se colocara en el garaje o fuera de la puerta, lo que provocó que el paquete se extraviara.
No aceptaremos devoluciones bajo ninguna circunstancia en caso de problemas que no sean de calidad o problemas de calidad sin evidencia válida.
Nota: El departamento de almacén no puede aceptar paquetes sujetos a aranceles de envío y aduanas ni paquetes devueltos sin negociación previa.