Service après-vente

Nous offrons un service après-vente de 7 jours pour toutes les commandes :

À compter de la date de signature du bon de commande ou de la date de livraison indiquée par le transporteur, le service après-vente ne sera plus assuré 7 jours après la livraison ou la signature du bon de commande.

Situations couvertes par le service après-vente :

Voici quelques exemples concrets de ce que couvre le service après-vente :

• Situation : Certains produits que vous avez achetés présentent des problèmes de qualité ou sont arrivés endommagés pendant le transport ?

Réponses : Dans la plupart des cas, nous vous rembourserons intégralement les produits.

• Situation : Vous n'avez pas reçu votre colis ?

Réponses : Dans la plupart des cas, nous vous aiderons d’abord à suivre votre colis. S’il s’avère que le colis est perdu, nous vous rembourserons intégralement ou nous vous enverrons un autre colis, selon votre demande.

• Situation : Certains produits ne sont pas disponibles en quantité suffisante.

Réponses : Dans la plupart des cas, nous vous rembourserons intégralement les produits manquants.

Situations non couvertes par le service après-vente :

• Vous n'aimez pas les produits reçus ou vous estimez que leur qualité n'est pas satisfaisante.
• La taille ou la couleur sélectionnée est incorrecte.
• L'adresse de livraison saisie par le client est inexacte, ce qui empêche la société de logistique de livrer le colis ou entraîne la perte de celui-ci.
• Le destinataire ne répond jamais au téléphone et ne parvient pas à être contacté par e-mail, téléphone, réseaux sociaux, etc., ce qui empêche la société de logistique de livrer le colis ou entraîne la perte de celui-ci.
• Le refus du client de coopérer avec les services de dédouanement entraîne la destruction du colis par les douanes.
• Le client a demandé que le colis soit placé dans le garage ou devant la porte, ce qui a entraîné la perte du colis.

Pour les problèmes non liés à la qualité ou les problèmes de qualité sans preuve valable, nous n'accepterons aucun retour.

Remarque : Le service d'entrepôt n'accepte aucun colis soumis à des droits d'expédition et de douane ni aucun colis retourné sans négociation préalable.